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El Concejo sancionó una Ordenanza que crea un “Formulario de Reclamos y Sugerencias” para consumidores y usuarios. “Esta propuesta involucra mecanismos de control y seguimiento, como así también una eventual intervención administrativa destinada a procurar una solución al planteo formulado por el reclamante”, expresó el autor de la iniciativa, el concejal Franco Ponce de León.

Esta semana el Concejo Municipal aprobó una Ordenanza que crea un Formulario de Reclamos y Sugerencias para consumidores, usuarios y público en general “con el objeto de que los ciudadanos puedan exponer, narrar y/o manifestar sus disconformidades o recomendaciones ante proveedores de productos y servicios que desarrollen su actividad en la ciudad de Santa Fe”, dice el artículo 1º .

La Ordenanza votada por unanimidad prevé una serie de requerimientos: estar dispuesto en un lugar de fácil acceso y visible del comercio; cada formulario deberá encontrarse por triplicado: el original: deberá ser conservado por el responsable del comercio u oficina respectiva; el duplicado: deberá ser remitido por el responsable del comercio u oficina a la Dirección de Derechos Ciudadanos, y el triplicado deberá ser entregado en ese mismo momento como copia al reclamante y/o sugerente de lo asentado.

También se exigirá la exhibición de la cartelería correspondiente que indique la disponibilidad del formulario y deberán serán puestos a disposición en su versión digital para los proveedores de bienes o servicios en el sitio www.santafeciudad.gov.ar a los fines de incorporarlos a sus locales comerciales u oficinas.

Finalmente, entre otros aspectos, el artículo 6 de la ordenanza estipula que “la Dirección de Derechos Ciudadanos dará curso a las gestiones administrativas pertinentes de acuerdo al espíritu y carácter del planteo formulado. El reclamante podrá comunicarse con ésta a los fines de constatar la remisión del formulario y realizar el seguimiento de las gestiones que se realicen al respecto.

Ponce de León: “buscamos que el reclamo llegue a conocimiento de la autoridad administrativa”

“Se trata de una propuesta que tiende a resignificar el conocido `libro de quejas´ transformándolo en una herramienta más completa”, explicó Ponce de León.

“Esto está pensado como una herramienta de control que facilita a la administración la detección de infracciones; está prevista la eventual intervención de la Dirección de Derechos Ciudadanos, a modo de gestión posterior tendiente a procurar una solución al problema planteado por el formulante” dijo.

“En reiteradas ocasiones, cuando las personas concurren a los comercios u oficinas, se sienten privados de poder emitir una opinión o queja en el mismo momento en que son atendidos o que la misma carezca de control por parte de una autoridad competente. Con el sistema de formularios por triplicado, buscamos que los reclamos o sugerencias lleguen a conocimiento de la autoridad administrativa y que en paralelo el usuario o consumidor pueda conservar una copia de su formulación y contribuir al control”, finalizó el concejal frentista.